Komunikační manuál je základním dokumentem pro jednotnou a efektivní komunikaci vaší značky. Pomáhá zajistit, aby váš tým mluvil jedním hlasem – bez ohledu na to, zda se jedná o komunikaci se zákazníky, dodavateli, nebo na sociálních sítích. Správně sestavený komunikační manuál nejen zvyšuje důvěryhodnost značky, ale také usnadňuje každodenní práci vašim zaměstnancůma externím spolupracovníkům.
Co obsahuje komunikační manuál?
- Tone of Voice
Definujeme, jakým způsobem vaše značka komunikuje. Řešíme tykání nebo vykání, formálnost či neformálnost, používání emotikonů, interpunkce a dalších prvků, které ovlivňují vnímání vaší značky. - Pravidla pro jazyk a styl
Stanovíme, zda používat spisovný jazyk, slang nebo odborné výrazy. Zajistíme, aby vaše komunikace byla srozumitelná pro cílové publikum a odpovídala charakteru vaší značky. - Příklady praktického použití
Zahrneme konkrétní ukázky komunikace, například na zákaznické podpoře, sociálních sítích, v e-mailech nebo při jednání s obchodními partnery. - Pravidla pro vizuální prvky v komunikaci
Určíme, jak používat barvy, kapitálky, interpunkci nebo zvýrazňování důležitých informací, aby komunikace působila profesionálně a jednotně. - Pokyny pro specifické situace
Navrhneme postupy pro komunikaci v krizových situacích, práci se stížnostmi zákazníků nebo naopak při oslavách úspěchů značky.
Jak probíhá tvorba komunikačního manuálu?
- Analýza značky a stávající komunikace
Provedeme audit aktuální komunikace na všech vašich kanálech a seznámíme se s cíli a hodnotami vaší značky. - Dotazník a konzultace
Ve spolupráci s vámi stanovíme, jak by měla být značka vnímána a kdo je vaše cílová skupina. Na základě toho určíme základní principy komunikace. - Tvorba dokumentu
Připravíme podrobný komunikační manuál, který zahrnuje Tone of Voice, pravidla pro jazyk, styl a praktické příklady použití. - Prezentace (online)
Manuál vám detailně představíme, abyste dokument dokázali aplikovat v praxi.
Proč mít komunikační manuál?
- Jednotná komunikace: Všichni zaměstnanci budou mluvit jedním hlasem, což zvyšuje důvěryhodnost a profesionalitu značky.
- Snadnější práce: Jasně definovaná pravidla usnadní komunikaci na všech úrovních a ušetří čas při rozhodování, jak reagovat v různých situacích.
- Zapamatovatelný brand: Konzistentní a promyšlená komunikace pomáhá odlišit vaši značku od konkurence.
Cena služby
Komunikační manuál včetně auditu, návrhu Tone of Voice a praktických příkladů stojí 15 000 Kč (18 150 Kč s DPH).