70 % košíků globálně opuštěno
7 částí kompletního setup
3 tiché prodejce — doprava, platby, e-mailing
Doprava, platby a logistika pro e-shop

Podle dlouhodobého výzkumu Baymard Institute (baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) opouští český i globální zákazník košíky průměrně v 70 % případů. Hlavní důvody se dlouhodobě nemění: neočekávané dodatečné náklady (především doprava), povinná registrace, příliš dlouhý nebo komplikovaný checkout. A z těch tří se nejčastěji ignoruje právě doprava — protože si lidi myslí, že „dopravu dělají všichni stejně" a nesnaží se ji optimalizovat.

Optimalizace dopravy a platebních metod je jedna z mála věcí, kterou můžeš opravit za den a zvedne ti tržby do týdne. Tenhle článek je o tom, jak ji udělat dobře hned napoprvé.

Pokud čteš pilířový průvodce zakládáním e-shopu, tohle je hluboké zanoření do Fáze 5.

Část 1: Doprava

Shoptet Balíky — nejjednodušší cesta k integrované dopravě

Shoptet Balíky je integrované řešení dopravy přímo v adminu Shoptetu. Místo aby ses ručně registrovala u několika přepravců a propojovala API klíče, spravuješ zásilky přímo z administrace v sekci `Shoptet Balíky → Přepravci`.

Dva režimy (podle oficiální dokumentace Shoptetu)

Balíky Komplet (doporučeno pro start)

Balíky Napojení (pro pokročilé)

Oba režimy lze kombinovat — u různých přepravců můžeš současně mít různé režimy.

Pro většinu nových e-shopů: zvol Komplet. Cenové vyjednávání s přepravci dává smysl, až máš dostatečný objem zásilek na to, aby tě přepravci slyšeli.

Cesta v Shoptetu pro nastavení dopravy

`Nastavení → Doprava a platby → Způsoby dopravy`

Co nastavit u každé dopravy

  1. Název dopravy (zobrazovaný zákazníkovi) — „Zásilkovna na výdejní místo (1–2 dny)" je lepší než „Zasilkovna_Vydejni_Misto". Konkrétní popis aktivuje senzorický jazyk (Lacey, Stilla & Sathian, Brain & Language, 2012) a snižuje kognitivní zátěž.
  2. Interní poznámka (jen pro tebe).
  3. Ceník — podle ceny objednávky nebo hmotnosti.
  4. Doprava zdarma od X Kč — doporučeno 1 000–2 000 Kč podle průměrné hodnoty objednávky. Detail níže.
  5. Země doručení.
  6. Dodací lhůta — buď upřímná, raději „2–3 dny" než „24 hodin", které nedodržíš. Slíbená a nedodržená lhůta je v paměti zákazníka silnější než celý zbytek nákupní zkušenosti — funguje tu peak-end rule (Kahneman, 2011) v negativním směru.
  7. Tisk štítků z administrace — Shoptet Balíky umí tisknout štítky bez návštěvy webu přepravce.

Minimální set, který musíš mít

Doprava

K čemu

Cena (od)

Zásilkovna výdejní místo

Default volba pro většinu zákazníků

nižší jednotky desítek korun

PPL / DPD na adresu

Pro lidi, kteří nechtějí na výdejnu

nižší stovky korun

Osobní odběr

Pro lokální zákazníky, nulové náklady

Zdarma

Pokud prodáváš křehké nebo objemné věci, přidej Česká pošta Balík do ruky nebo GLS. Pokud máš věci, které musí přijít do druhého dne (jídlo, květiny), přidej Express dopravu.

Pravidla, která ti zvednou konverzní poměr

1. Doprava zdarma je nejsilnější psychologický trigger v e-commerce.

Tohle není mantra, je to neurobiologie. Dan Ariely v Predictably Irrational (2008) demonstroval zero-price effect na klasickém experimentu s čokoládou. Když výzkumníci nabízeli luxusní lanýž Lindt za 15 centů a obyčejnou Hershey's Kiss za 1 cent, 73 % zákazníků si racionálně připlatilo za lanýž — uvědomovali si, že rozdíl v kvalitě je mnohem větší než cenový rozdíl 14 centů. Pak experimentátoři snížili cenu obou o 1 cent, takže Lindt stál 14 centů a Hershey's byl zdarma. Cenový rozdíl i poměr kvality zůstaly identické. Přesto si nyní 69 % zákazníků vybralo obyčejnou Hershey's. Slovo „zdarma" v hlavě úplně přebilo racionální úvahu o hodnotě.

Stejný mechanismus dělá z dopravy zdarma psychologickou bombu. Lidé radši zaplatí 1 200 Kč za objednávku s dopravou zdarma než 1 050 Kč + 90 Kč doprava. Iracionální? Ano. Funguje? Vždycky. Nastav dopravu zdarma od částky, která je 10–20 % nad tvojí AOV. Kombinace dopravy zdarma a averze ke ztrátě (Kahneman & Tversky, Econometrica, 1979) vede k tomu, že zákazník v košíku za 1 350 Kč radši přidá další zboží za 200 Kč, aby získal dopravu zdarma v hodnotě 100 Kč. Z čistě matematického pohledu utrácí o 100 Kč víc, než musí. Z psychologického hlediska „vyhrál" — porazil systém. Dobře nastavený práh dopravy zdarma patří k nejspolehlivějším nástrojům, jak průměrnou hodnotu objednávky zvednout.

2. Zobrazuj progress k bezplatné dopravě v košíku.

„Přidej ještě za 137 Kč a doprava bude zdarma!" Tahle drobnost ti zvedne AOV ještě výrazněji, než samotný práh, protože pracuje současně s několika principy: goal-gradient effect (Hull, 1932) — čím blíž jsme k cíli, tím víc úsilí jsme ochotni vynaložit; endowment effect — košík už psychologicky „patří" zákazníkovi a vzdát se ho bolí; a loss aversion — nedosažení dopravy zdarma se cítí jako ztráta, ne jako neutrální výsledek.

3. Min. 3 způsoby dopravy.

Méně = nedáváš zákazníkovi volbu. Víc = paralýza volby. Tři je zlatá střední cesta a sedí to s klasickou Iyengar–Lepper studií o ochutnávce džemů (Journal of Personality and Social Psychology, 2000), kde 6 možností dramaticky překonalo 24 možností v reálných prodejích. Tři dopravy jsou ještě lépe stravitelné.

4. Vždy Zásilkovna nebo Packeta.

Drtivá většina českých zákazníků preferuje výdejní místa. Bez Zásilkovny ztrácíš významný segment trhu.

5. Nezveřejňuj nesmyslné kombinace — viz dále v sekci Kombinace.

Část 2: Platební brány

Shoptet Pay (default volba)

Pokud nemáš velmi specifický důvod jít jinam, Shoptet Pay je default volba pro nový e-shop. Od 1. 9. 2025 je Shoptet Pay součástí všech tarifů Shoptetu.

Výhody podle oficiální dokumentace:

Přesné poplatky, provize a seznam podporovaných metod si vždy ověř na oficiálním webu shoptetpay.com nebo na support.shoptetpay.com — Shoptet je průběžně upravuje a neměla bych tu nechávat čísla, která mohou být zítra jiná.

Nevýhody:

Alternativy k Shoptet Pay

Brána

Pro koho

Měsíční paušál

GoPay

Jednoduchá integrace, podpora ČR

Od 0 Kč

Comgate

Široká nabídka metod, B2B

Od 0 Kč

Stripe

Mezinárodní e-shopy, prémiový dev

Od 0 Kč

Twisto

Odložené platby, přidává konverze

Od 0 Kč

Klarna

Odložené platby, mezinárodní

Od 0 Kč

Doporučená kombinace platebních metod

  1. Karta (Visa, Mastercard) — nejčastější.
  2. Apple Pay / Google Pay — pro mobilní zákazníky, vyšší konverzní poměr.
  3. Online platba kartou přes platební bránu — default volba.
  4. Bankovní převod — pro starší zákazníky.
  5. Dobírka — povinná, i když je drahá. Velká část českých zákazníků pořád preferuje fyzický kontakt s penězi.
  6. Twisto / Klarna — odložené platby. Tahle možnost má efekt, který si zaslouží podrobnější vysvětlení níže.

Proč odložené platby mění hru psychologicky: Tým neurologa Briana Knutsona ze Stanfordu v roce 2007 pomocí fMRI sledoval, co se děje v mozku těsně před nákupním rozhodnutím (Knutson et al., Neuron, 2007). Když účastník viděl produkt, aktivovalo se centrum odměny (nucleus accumbens). Když viděl cenu, aktivovala se insula — oblast spojená se zpracováním fyzické bolesti a negativních emocí. Nákup nastal, když aktivita v centru odměny převážila nad aktivitou v centru bolesti. Pokud byla bolest silnější, zákazník nákup neuskutečnil.

Tahle „bolest z placení" je vyšší, čím konkrétnější je platba. Předání bankovek bolí nejvíc, platba kartou méně, online platba ještě méně, a odložená platba (Twisto, Klarna, „kup teď, zaplať za 30 dní") tu bolest oddaluje skoro úplně. Mozek si v okamžiku nákupu neuvědomuje ztrátu, protože k ní dojde někdy v budoucnu. To je důvod, proč přidání odložené platby do checkoutu typicky zvedá průměrnou hodnotu objednávky — zákazníci se odvážší koupit dražší zboží, na které by si jinak nedovolili kliknout.

Postup napojení platební brány (obecný)

  1. V Shoptet Marketu (doplnky.shoptet.cz) najdi doplněk nebo integraci pro danou platební bránu, případně bránu aktivuj přímo v administraci v sekci Nastavení → Doprava a platby → Způsoby platby.
  2. Uzavři smlouvu / obchodní podmínky přímo s poskytovatelem brány.
  3. Projdi schvalovacím procesem (KYC) — Know Your Customer, dokumenty firmy, doklady totožnosti.
  4. Po schválení dostaneš API klíče (Merchant ID, API key, Secret key).
  5. V administraci Shoptetu je vložíš do příslušné sekce dané brány.
  6. Nastav měny (CZK, EUR, případně další).
  7. Proveď testovací platbu — ověř celý flow od košíku po potvrzení e-mailu.
  8. Nastav párování stavů objednávek se stavy plateb v administraci Objednávek.

Část 3: Kombinace dopravy a platby

V Shoptetu se povolené kombinace nastavují přímo v detailu způsobu dopravy — u každé dopravy zaškrtáváš, které platební metody jsou s ní dostupné. Není to samostatná sekce, je to součást editace každé dopravy v Nastavení → Doprava a platby → Způsoby dopravy → detail dopravy.

Tohle je věc, kterou velká část nových e-shopů neřeší dost pečlivě. A pak se diví, proč jim zákazníci v checkoutu volí absurdní kombinace, které nelze splnit.

Co musíš vyřešit

Část 4: Napojení na účetnictví a ERP

Automatizace přenosu dat mezi e-shopem a účetním systémem ti ušetří hodiny práce týdně a sníží chybovost na minimum.

Nejpoužívanější účetní systémy v ČR

Systém

Pro koho

Integrace se Shoptetem

Pohoda

Malé a střední firmy

Plná, oboustranná

Money S3

Střední firmy

Plná, oboustranná

FlexiBee

Modernější menší firmy

Plná, REST API

iDoklad

Mikrofirmy, OSVČ

Základní

Helios

Velké firmy

Přes integrátora

Co se přenáší

Pravidlo, na které všichni zapomínají

⚠ Nastav DPH (plátce / neplátce) v Shoptetu PŘED napojením na účetnictví. Pokud napojíš účetnictví a později měníš plátcovství, budeš ručně opravovat 200 položek v obou systémech současně. Není to legrace.

Část 5: CRM a e-mailing — propoj IHNED, ne za půl roku

E-mail marketing dlouhodobě patří mezi kanály s nejvyšší návratností v e-commerce. Průmyslové reporty Data & Marketing Association a Litmusu historicky uvádějí návratnost v řádu desítek dolarů na každý investovaný dolar — konkrétní čísla se rok od roku mění podle metodiky, ale e-mail dlouhodobě patří na špičku mezi ROI kanály. Není to magie, je to základ: vlastníš databázi, vlastníš distribuční kanál, který nikdo nemůže zítra vypnout, a komunikuješ s lidmi, kteří už projevili zájem.

A přesto vidím nové e-shopy, které mailing nepropojí ani půl roku po launchi. Nedělej to. Každý měsíc bez mailingu jsou ztracené tržby, které už nikdy nedostaneš zpátky — protože transakční momenty (potvrzení objednávky, žádost o recenzi, opuštěný košík) jsou jednorázové a nedají se „dohnat".

Mailing nástroje doporučené pro Shoptet

Nástroj

Pro koho

Cena (od)

Ecomail

Český, plná Shoptet integrace

0 Kč

SmartEmailing

Český, pokročilé automatizace

nízké tisíce/měs

Mailchimp

Mezinárodní, jednoduchý

0 Kč

Klaviyo

Pokročilý e-commerce stack, AI

0 Kč

Pro start v ČR doporučuju Ecomail — má free plán, nativní integraci se Shoptetem a vlastní zákaznickou podporu v češtině.

Jak propojit Shoptet s mailing nástrojem

  1. Aktivuj integraci v Shoptet Marketu — doplněk daného nástroje.
  2. Propojení účtů — autorizace přes API klíč.
  3. Synchronizace zákazníků — Shoptet posílá nové zákazníky do mailing nástroje.
  4. Synchronizace objednávek — pro segmentaci a personalizaci.
  5. DNS záznamy pro doručitelnost (POVINNÉ):

⚠ Bez SPF, DKIM a DMARC ti půlka e-mailů skončí ve spamu. A ty se ani nedozvíš proč. Ověř nastavení nástrojem mail-tester.com — cíl je 9/10 nebo 10/10.

Automatizace, které musíš mít hotové od první sekundy

  1. Welcome série — pro nové odběratele newsletteru (3–5 e-mailů). První kontakt ve welcome sérii pracuje s principem reciprocity (Cialdini, Influence, 2006) — když zákazník dostane hodnotný obsah zdarma, vzniká v něm pocit závazku.
  2. Opuštěný košík — 1–4 hodiny po opuštění, připomenutí + jemný nudge. Tahle kategorie e-mailů má dlouhodobě jeden z nejvyšších ROI v e-mail marketingu, protože pracuje s klamem utopených nákladů (sunk cost fallacy popsaný Arkesem & Blumerem, 1985). Zákazník už investoval čas do výběru a vyplnění checkoutu. Připomenutí mu psychologicky ušetří potřebu „začít znova", což je pro líný Systém 2 (Kahneman, 2011) silnější motivace, než si myslíme. Průmyslové reporty e-mail providerů (SaleCycle, Klaviyo, Omnisend) dlouhodobě ukazují, že rychle odeslaný první e-mail a navazující série dvou až tří zpráv zachraňují významnou část původně ztracených prodejů.
  3. Post-purchase série — poděkování, tipy k použití, žádost o recenzi. Tady aktivně bojuješ proti kognitivní disonanci (Festinger, 1957) — zákazník po nákupu instinktivně hledá potvrzení, že se rozhodl správně. Když mu ho nedáš ty, najde si ho jinde, nebo začne pochybovat. Děkovný e-mail s gratulací k „skvělému rozhodnutí" + tipy na použití je přesně to, co tu psychologickou disonanci snižuje a buduje loajalitu.
  4. Win-back — oslovení neaktivních zákazníků po 60–90 dnech.
  5. Doporučení podobných produktů — na základě předchozích nákupů. Personalizovaná doporučení dlouhodobě generují významnou část tržeb e-shopů; podle často citované analýzy McKinsey (2013) stál doporučovací algoritmus Amazonu zhruba za třetinou tržeb.

Pravidlo z praxe: Tyhle automatizace nasaď PŘED spuštěním e-shopu. Jakmile přijdou první objednávky, automatizace začnou pracovat ten samý den. Nasadit je až za měsíc znamená měsíc ztracených tržeb, které už nikdy nedostaneš zpátky.

Část 6: Sklad a fulfillment

Pro malé e-shopy do 100 objednávek měsíčně si zboží zpracováváš sama. Od 100+ objednávek měsíčně zvaž fulfillment službu — outsourcing celé logistiky.

Jak fulfillment funguje

  1. Pošleš zboží do skladu fulfillment providera.
  2. Provider přijme, zaeviduje, uloží.
  3. Když přijde objednávka, provider vychystá, zabalí a odešle.
  4. Tracking se propíše zpátky do e-shopu.
  5. Ty se zatím staráš o marketing a růst.

Kdy začít zvažovat fulfillment

Cena fulfillmentu

Liší se podle objemu, ale typicky:

Spočítej si vlastní cenu hodiny + cena prostoru a porovnej. Často je fulfillment levnější než vlastní balení už od relativně nízkého objemu objednávek měsíčně, zvlášť když započítáš oportunity cost — co bys za ten čas mohla dělat místo balení krabic.

Jak to propojit se Shoptetem

V Shoptet Marketu (doplnky.shoptet.cz) najdeš integrace s fulfillment partnery (Skladon, Express One a další). Po aktivaci se nastavení objeví v administraci jako nová záložka nebo v rámci existujících sekcí (podle konkrétního doplňku).

Část 7: Pokladna pro kamenný prodej

Pokud máš i kamennou prodejnu nebo pop-up store, Shoptet Pokladna propojí online a offline prodej.

Co umí

Jak to aktivovat: Shoptet Pokladna je samostatný produkt. Aktivuješ ho přes Shoptet Market (doplnky.shoptet.cz) a propojíš s existujícím e-shopem.

Checklist před spuštěním

Celá série: Jak založit e-shop 2026

Tento článek je součástí sedmidílné série o zakládání e-shopu v roce 2026. Ostatní díly:

FAQ

Jaké dopravce by měl mít každý nový e-shop?

Minimum: Zásilkovna (výdejní místa a balíkovna), Česká pošta (plošné pokrytí), PPL nebo DPD (domů). V optimálním setupu pak ještě DHL pro zahraničí a Balíkovna pro levné osobní odběry. Shoptet Balíky sdružují všechny pod jedno API, takže stačí aktivovat v adminu.

Kolik stojí platební brána?

Shoptet Pay má transakční poplatky cca 1,2–1,9 % + 3–5 Kč/transakce, bez měsíčního paušálu. GoPay a ComGate jsou v podobné hladině. Stripe vychází na 1,4 % + 3 Kč pro evropské karty, ale má sofistikovanější fraud prevention. Pro začínající e-shop je Shoptet Pay default — stačí pár kliknutí a je to v adminu.

Musím mít dobírku?

Na českém trhu historicky ano — 20–30 % zákazníků ji pořád vyžaduje. Ale postupně klesá (Gen Z dobírku ignoruje). Dobírku zpoplatni (49–79 Kč) a komunikuj důvod, proč kartou je rychlejší. Stav, kdy dobírku ruší, je otázka 2–3 let u většiny segmentů.

Kdy dává smysl externí fulfillment?

Jakmile měsíčně odesíláš víc než 200–300 balíků a už to tobě nebo jedné osobě zabere celé ranní směny. Fulfillment (Skladon, Balíkobot Fulfillment, BaseLinker) stojí 15–45 Kč za vyskladnění + skladování za m³. Pro menší objem je to zbytečná režie.

Proč propojit e-shop s e-mailingem hned od první objednávky?

Protože 30–40 % tržeb dlouhodobě pochází z e-mailu u zdravého e-shopu. Welcome série, opuštěný košík a browse abandonment pracují automaticky, 24/7. Pokud to zapojíš až za půl roku, přicházíš o obraty, které už nikdy nedoženeš — kontakty, které jsi měl mít v sekvenci od prvního dne.